Netop OnDemand Sicherheit...

Zugriffsbestätigung

Das Servicemodul ist nicht auf dem Rechner installiert und muss vom Anwender von einer Webseite oder anderen Quelle (eMail) geladen und gestartet werden.

Bevor eine Sitzung aktiv wird, muss der Endanwender dem Zugriff auf seinen PC aus Sicherheitsgründen manuell zustimmen. Erst nach dieser Freigabe kann der Supportmitarbeiter dei berechtigten Aktivitäten auf dem entfernten PCs durchführen. Der Endanwender kann zudem entscheiden, welche Aktionen er dem HelpDesk Mitarbeiter erlauben bzw. verweigern möchte.

Authentifizierung

Der Zugriff auf das HelpDesk–Center über Netop Connection Server und Connection Manager hinweg wird durch Verschlüsselung und Sicherheitsprüfungen verhindert.

Sofortige Verbindungstrennung

Der Endanwender kann die Hilfesitzung jederzeit sofort verlassen, indem er einfach einen speziell zugewiesenen Hotkey drückt. Das Infofenster informiert permanent über Funktionen die dem Supportmitarbeiter in dieser Sitzung erlaubt sind. Die Notfall–Trennung via Hotkey schützt aktiv vor unautorisierten Aktionen.

Sicherheitsrollen

Der HelpDesk Service kann Netop On Demand Programme mit verschiedenen Berechtigungen anbieten, um besondere Anforderungen zu erfüllen. So möchten beispielsweise einige Anwender nicht, dass eine Dateiübertragung möglich ist.

Protokollierung

Der HelpDesk Mitarbeiter kann die Sitzungsaktivititäten protokollieren und mehr als 100 Netop Ereignisse aufzeichnen. Alle Ereignisse können in eine lokale Datei, auf den optionalen Netop Security Server, in das Windows Ereignisprotokoll oder ein SNMP fähiges Managementsystem geschrieben werden.

Leistungsstarke Verschlüsselung

Sitzungen zwischen Endanwender und HelpDesk können von Ende–zu–Ende mit bis zu 256–bit AES Verschlüsselung, 256–bit SHA HMACs Integritätsprüfung und 2048–bit Diffie–Hellman Schlüsselaustauschverfahren gesichert werden.

Sitzung aufzeichnen

Alle Bildschirmaktivititäten auf dem PC des Endanwenders können im HelpDesk–Center als Film abgespeichert und später wieder abgespielt werden. Diese unveränderbare Videos können zur Absicherung, zur Dokumentation, zum Leistungsnachweis oder zu Trainingszwecken genutzt werden.

 
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